Lexikon

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Wertschöpfung

Der um Vorleistungen reduzierte Wert, den das Unternehmen für seine Kunden schafft.

Wertschöpfungskette

Siehe -> Value Chain

Windowing

Allgemeines Funktionsprinzip der Produktgestaltung, das die Distribution von Medieninhalten in zeitlich aufeinander folgenden Kanälen (z. B. Kino, Video, Pay-TV und Free-TV) beschreibt. Siehe auch -> Versioning.

Wissen

Siehe -> Daten.

Wissensmanagement

Siehe -> Knowledge Management

Work Management

Gesamtheit aller Methoden und deren IT-mäßige Unterstützung, um (Arbeits-)Prozesse mit größtmöglichem Nutzen durchzuführen und somit dem Unternehmen einen Marktvorsprung zu verschaffen. Es integriert -> Workflow, -> Groupware, -> Dokumentenmanagement und Archivierung zu einer ganzheitlichen Unternehmensarchitektur und schafft so den Rahmen für gelebtes -> Knowledge Management.

Workflow

Informations- und Kommunikationssystem, das die Teamarbeit mit festgelegten Regeln und Methoden bei stark strukturierten und arbeitsteiligen Abläufen unterstützt.

Workforce Management

Aus der Idee der -> Call Center stammender Ansatz zur Planung, Steuerung und Optimierung des Personaleinsatzes in Abhängigkeit zum prognostizierten Arbeitsvolumen zur Erreichung eines gegebenen Standards an Kundenzufriedenheit.

Y2K

Problematik, die auf der Darstellung der Jahresangaben und Berechnung aller datumsbezogenen -> Daten durch nur zwei Stellen beruht. Mit Annäherung auf den Jahrtausendwechsel haben Programme entweder konfuse Ergebnisse geliefert (z. B.: Das Geburtsjahr 1973 ergibt im Jahr 2000 als Alter 73 Jahre.), oder sie kollabierten. Die rechtzeitige Modifikation aller Programme war daher unvermeidbar und zwingend notwendig.

Yield Management

Konzept der Tourismusbranche, wonach sämtliche Verkaufsstrategien darauf ausgerichtet sind, die im Unternehmen vorhandene Kapazität so zu steuern, dass der Umsatz bei konstanten Kosten maximiert wird. Auf Basis einer -> Marktsegmentierung wird die Preisstruktur derart angepasst, dass eine optimale Auslastung erreicht wird.

Zeitmanagement

Kunst der systematischen bzw. disziplinierten Planung und Nutzung von Zeit. Zeitmanagement wird häufig synonym mit dem Begriff Arbeitsmethodik verwendet, da es eine strukturierte Arbeitsweise impliziert