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Balanced Scorecard

Bewertungs- und Steuerungsinstrument, welches Vision und -> Strategie innerhalb eines Unternehmens anhand der hierarchisch aufgebauten Zielperspektiven Finanzen, Kunden, -> Geschäftsprozesse und Innovation analysiert. Jede Perspektive beinhaltet mehrere diagnostische Messgrößen, die mit einer finanziellen Messgröße verbunden sind und so „ausbalanciert“ werden. Die Abhängigkeiten zwischen den Perspektiven werden somit durch sog. Wirkungs-Ursache-Ketten dargestellt. Diese können als Hypothesen der -> Strategie verstanden werden, welche dadurch steuer- und kontrollierbar wird: Ressourcen lassen sich anhand der ausgemachten „Wertschöpfungspfade“ verteilen und die ausgewählten Messgrößen machen die Auswirkungen überprüfbar - evtl. sogar vorhersagbar.