Lexikon

C

Call Center

Unternehmensabteilungen oder eigenständige Firmen, die mit Hilfe modernster Informations- und Telekommunikationstechnik die zentrale Ansprechstelle eines Unternehmens für Kunden, Interessenten und Lieferanten darstellen. Dabei werden Unternehmens- und Marketingziele gewahrt.

Cash Management

Gesamtheit aller Aktivitäten, die direkt oder indirekt auf eine zielorientierte Gestaltung des kurzfristigen Finanzpotenzials der Unternehmung ausgerichtet sind. So besteht neben der Wahrung der Liquidität das wichtigste Ziel darin, das Cash-Vermögen so anzulegen und umzuschichten, dass die Rentabilität des Unternehmens maximiert wird.

Category Management

Konzept, das Warengruppen als strategische Geschäftseinheit führt, um durch Erhöhung des Kundennutzens Ergebnisverbesserungen zu erzielen. Siehe auch -> Efficient Consumer Response.

Change Management

Konzept, welches ein Unternehmen von der klassischen Organisation (hierarchiegestützt, arbeitsteilig, produktorientiert) zu einer -> lernenden Organisation (selbststeuernd, teamgestützt, kundenorientiert) führt.

Chaos Management

Aus der Chaos-Theorie abgeleiteter Ansatz, wonach der Beherrschung von Komplexität und dem Steuern eines Systems Grenzen gesetzt sind. Die Herausforderung an die Unternehmensführung liegt somit darin, den organisatorischen Rahmen so zu gestalten, dass durch Selbstorganisation des Systems Synergie erzeugende Kräfte erzeugt werden. Ungleichgewichte sowie das Auftreten spontaner, ungeplanter Ordnungszustände müssen akzeptiert werden.

Churn Management

Speziell für die Telekommunikationsbranche gültiger Strategieansatz. Ziel ist es, Schlüsselkunden an das Unternehmen zu binden bzw. neue zu gewinnen und die Fluktuation von wechselbereiten Kunden zu reduzieren. Der Informationsgewinnung liegen -> Data Warehouse und -> Data Mining zugrunde.

Client-/Server-Architektur

Architekturmodell zur Verteilung einer oder mehrerer Anwendungen auf einem Rechnernetz. Dabei besteht die Anwendung aus einer oder mehreren Server-Komponenten, die bestimmte Dienste bereitstellen, und Client-Komponenten, welche diese Dienste nutzen.

CMC

Certified Management consultant:
- International definierter Qualitätsstandard für Berater/innen-Kompetenz (gilt für Einzelpersonen) hinsichtlich Fachkompetenz, Sozialkompetenz, Methodenkompetenz, ethisches Verhalten.
- Internationale Zertifizierung/Qualifizierung für Berater/innen, derzeit in mehr als 40 Ländern in Europa, USA, Kanada, Australien und Asien verbreitet
- CMC steht für Qualität, Erfahrung und ethisches Verhalten nach internationalem Standard
- Selbstverpflichtung der Beraterin / des Beraters zur Einhaltung der (inter)nationalen Berufsgrundsätze
- Regelmäßiges Monitoring sichert die Qualität im Beratungsprozess
- Laufende Weiterbildung der Berater schafft permanenten Wissensvorsprung
- Erhöhte Kompetenz durch internationales Netzwerken

Coaching

Unterstützung bei der Bewältigung langfristig angelegter Aufgabenstellungen und bei der Sicherung von Leistungs- bzw. Problemlösungsverhalten („Wie?“).

Computer Supported Cooperative Work (CSC

Werkzeuge, die zur Unterstützung der Koordination und Kooperation von Mitarbeitern in interpersonellen Abläufen dienen. Zu unterscheiden sind -> Groupware- und -> Workflow-Management-Systeme.

Content Management

Speicherung, Bereitstellung und Verwaltung von (multi-)medialen Inhalten, aus denen kommerziell verwertbare Medienerzeugnisse (Assets) erstellt werden.

Controlling

Zukunftsorientiertes Entscheidungsinstrument zum schnellen Erkennen von Verbesserungspotenzial im Unternehmen und dessen Umfeld. Dies ermöglicht die rechtzeitige Berücksichtigung bzw. Nutzung von Marktänderungen in der Geschäftsentwicklung.

Corporate Identity

Summe aller konsistenten Objekte und Verhaltensweisen, mit denen sich ein Unternehmen nach innen und außen präsentiert und die sich zugleich auch in der -> Unternehmenskultur und -> -image wiederfinden.

Cross Media Publishing

Medienneutrale Datenhaltung, die -> Informationen in Form von Texten, Bildern, Grafiken, Audiodateien oder Videoclips ohne Abhängigkeit vom jeweiligen Medium speichert und das Wiederauffinden erleichtert. Ziel ist es, wiederverwendbare Informationsbestände aufzubauen und die beim Erstellen von Publikationen anfallenden, zeitaufwendigen Arbeitsschritte zu automatisieren.

Customer Care Center

Erweiterung des -> Call Center-Begriffes um multimediale Kommunikationswege.