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Es sind 161 Einträge im Lexikon.
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- Service Management
Gestaltung gegenwärtiger und zukünftiger Serviceleistungen und ihre Kombination zu einem attraktiven Serviceprogramm. Unterschiedliche Ziele werden dabei verfolgt. Zum einen dient das Service Management der Profilierung und Differenzierung eigener Produkte von Konkurrenzprodukten, zum anderen der Differenzierung des eigenen Produktangebotes mit Hilfe gezielter Dienstleistungsangebote für besondere Kunden. Es kann ferner Erlöseinbußen bei niedrigen Produktpreisen durch getrennt honorierte Serviceleistungen ausgleichen oder Innovationsvorteile realisieren, die aus dem direkten Kontakt zum Kunden resultieren und sich in der Aktualisierung des Informationsniveaus und der Problemnähe äußern.
