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Es sind 161 Einträge im Lexikon.
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- Total Quality Management (TQM)
Unternehmens- und Führungsphilosophie, bei der die Qualität auf der Mitwirkung aller Unternehmensmitglieder beruht. Die Kundenzufriedenheit gilt als Qualitätsmaßstab, wobei die Kundenbedürfnisse bzw. -erwartungen in alle Unternehmensaktivitäten mit einbezogen werden. Ein durchgängiges System auf der Basis von regelmäßig erfassten Qualitätsinformationen beseitigt Fehlerursachen und trägt so zur Qualitätsverbesserung bei.
