Total Quality Management [TQM]

Unter­neh­mens- und Füh­rungs­phi­lo­so­phie, bei der die Qua­li­tät auf der Mit­wir­kung aller Unter­neh­mens­mit­glie­der beruht.

Die Kun­den­zu­frie­den­heit gilt als Qua­li­täts­maß­stab, wobei die Kun­den­be­dürf­nis­se bzw. ‑erwar­tun­gen in alle Unter­neh­mens­ak­ti­vi­tä­ten mit ein­be­zo­gen wer­den. Ein durch­gän­gi­ges Sys­tem auf der Basis von regel­mä­ßig erfass­ten Qua­li­täts­in­for­ma­tio­nen besei­tigt Feh­ler­ur­sa­chen und trägt so zur Qua­li­täts­ver­bes­se­rung bei.