07/03/2017 Wilhelm Tomczak

Customer Relationship Management [CRM]

Bün­delung und Steuerung aller Aktiv­itäten und -> Infor­ma­tio­nen, die über ver­schiedene Kom­mu­nika­tion­skanäle mit dem Kun­den anfall­en.

CRM zielt auf die Beziehungspflege von Unternehmen mit Kun­den über alle Inter­ak­tio­nen, Transak­tio­nen und Geschäftsvor­fälle hin­weg (Cus­tomer Rela­tion­ship Life Cycle).

Die effek­tive Verbindung kun­den­na­her Prozesse im -> Mar­ket­ing, Ver­trieb und Ser­vice mit eher pro­duk­to­ri­en­tierten Bere­ichen führt zu verbessert­er -> Time-To-Mar­ket und real­isiert -> One-Face-To-The-Cus­tomer. CRM ver­langt nach ein­er IT-Lösung mit ein­er App­lika­tions- und Inte­gra­tionsplat­tform, die alle Prozesse zwis­chen Einkäufer und Kunde über ein sys­tem­a­tis­ches Kun­den­man­age­ment opti­miert.

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