Customer Relationship Management [CRM]
Bündelung und Steuerung aller Aktivitäten und -> Informationen, die über verschiedene Kommunikationskanäle mit dem Kunden anfallen.
CRM zielt auf die Beziehungspflege von Unternehmen mit Kunden über alle Interaktionen, Transaktionen und Geschäftsvorfälle hinweg (Customer Relationship Life Cycle).
Die effektive Verbindung kundennaher Prozesse im -> Marketing, Vertrieb und Service mit eher produktorientierten Bereichen führt zu verbesserter -> Time-To-Market und realisiert -> One-Face-To-The-Customer. CRM verlangt nach einer IT-Lösung mit einer Applikations- und Integrationsplattform, die alle Prozesse zwischen Einkäufer und Kunde über ein systematisches Kundenmanagement optimiert.
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