07/03/2017 Wilhelm Tomczak

Total Quality Management [TQM]

Unternehmens- und Führungsphiloso­phie, bei der die Qual­ität auf der Mitwirkung aller Unternehmensmit­glieder beruht.

Die Kun­den­zufrieden­heit gilt als Qual­itäts­maßstab, wobei die Kun­denbedürfnisse bzw. ‑erwartun­gen in alle Unternehmen­sak­tiv­itäten mit ein­be­zo­gen wer­den. Ein durchgängiges Sys­tem auf der Basis von regelmäßig erfassten Qual­itätsin­for­ma­tio­nen beseit­igt Fehlerur­sachen und trägt so zur Qual­itätsverbesserung bei.

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