07/03/2017 Wilhelm Tomczak

Workforce Management

Aus der Idee der -> Call Cen­ter stam­mender Ansatz zur Pla­nung, Steuerung und Opti­mierung des Per­son­alein­satzes in Abhängigkeit zum prog­nos­tizierten Arbeitsvol­u­men zur Erre­ichung eines gegebe­nen Stan­dards an Kun­den­zufrieden­heit.

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